加拿大航空公司对退票做出了以下规定：

如果航班延误或取消在航空公司的控制范围内并且不是由于安全问题，乘客将在法律上有权根据延误时间获得一定水平的赔偿。

对于因航空公司无法控制的情况而受到取消或长时间延误影响的乘客，航空公司必须提供由他们或合作航空公司运营的下一班可用航班的确认预订，并在乘客机票上所示出发时间的48小时内离开原票。如果航空公司无法在这48小时内提供确认的预订，它将被要求根据乘客的选择提供退款。

航空公司现在必须确定必须退还的费用(机票的未使用部分,包括已支付的任何未使用的附加服务)。

如果航班延误三个小时或以上或取消不在航空公司的控制范围内，航空公司将无法在下一由他们或合作航空公司运营的可用航班在乘客原始机票出发时间的48小时内离开，航空公司必须根据乘客的选择提供退款或免费为乘客安排其他行程。

大型航空公司必须为任何航空公司(包括竞争对手)的下一个可用航班重新预订乘客。 这些规则适用于往返加拿大和在加拿大境内的所有航班，包括转机航班。

交通部长表示，有时旅行并不总是按计划进行，“这些新规定将在意外情况下保护旅行者。