在美国大使馆网站填写在线咨询表格，选择主题“返还-护照和文件未收到”，还有一个途径是发邮件，中英文都可，会在1-2个工作日内给予答复。大使馆批准借出护照后，可以通过大使馆“查询护照”对护照进行追踪，带着身份证和UID号。到当初选定的中信银行领取护照。