老年人消费心里特征
1. 在购买方式上,老年消费者倾向于在大商场和邻近的商店购物。他们偏好大商场的原因主要在于商品质量的保证、购物环境和服务优势。随着体力下降,老年人希望在家附近就能购买到满意的商品,并得到周到的服务,如商品咨询、导购、缓慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境。除了大商场,专卖店和连锁店也是常见的购物场所,而电视直销和电话购物也逐渐受到部分老年人的欢迎。这表明随着市场经济的发展,老年消费者的消费行为也在发生变化,他们能够适应新的购物方式。
2. 在购物伴侣的选择上,由于老年人害怕孤独,且子女可能因工作忙碌而缺乏陪伴时间,他们通常会与配偶或同龄人一同购物。这样的陪伴不仅提供了社交机会,还能在商品选择上提供互相参考和建议,显示了影响老年消费者购买行为的主要群体是同龄人。独自购物的老年消费者占比为37.4%,对于这部分人群,商家应提供更周到的服务,如详细介绍商品、提供便携包装,必要时提供送货上门服务。
3. 关于广告对老年消费者影响的问题,大多数老年消费者认为广告影响一般(41.9%),而有一部分认为广告几乎没有影响(22.7%)。这说明老年消费者对广告的依赖程度不高,并且由于虚假广告的负面影响,他们对广告产生了反感。老年消费者通常通过多家比较和仔细判断来选择商品,他们希望通过广告了解商品性能,但希望避免夸大或虚假的广告。
4. 产品策略:老年用品的开发应考虑老年人的生理和心理特点,注重其实用性、方便性和保健性。例如,在食品方面,老年人倾向于易消化、低脂、低糖、低胆固醇的食物;在服装方面,他们需要大方且易于穿脱的设计;在用品方面,轻便和实用是关键。除了用品市场,老年服务市场也待开发,包括生活、教育、保健、医疗、娱乐、旅游、咨询和送终等服务。在我国,老年服务市场的发展潜力巨大。
5. 广告策略:针对老年消费者的广告应侧重于介绍和提示,避免使用炫耀性、夸张性或竞争性广告,名人广告对他们的影响也不大。广告媒体选择上,电视和报刊广告非常有效,因为老年人有较多的闲暇时间观看电视和阅读报刊。厂商应考虑不同产品的特点,选择合适的广告媒体。
6. 促销策略:老年消费者不喜欢孤独,渴望得到关注和尊重。在营销活动中,应始终以情感为主线,为老年人着想。促销手段应考虑老年人的情感需求,参照具体的促销手段表格来选择。
7. 分销策略:分销策略应以便利老年人为出发点,如开设老年专柜、专卖店或便利店。店铺位置应位于老年人居住密集区,设施应减少自动化,增加休息区,并提供细致周到的服务,如商品介绍、购物咨询,以及为行动不便的老年人提供上门服务和电话预约购物等。
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