业务流程再造，通常称作“公司再造”或“再造工程”，是20世纪90年代西方发达国家发起的企业管理变革。它被誉为“企业从毛毛虫到蝴蝶”的转变，是继全面质量管理运动后的又一重大革命。其核心在于通过优化流程，直接促进目标的实现和企业内部的分工细化，明确责任，并提升时间利用和效率。

首要原则是将流程置于中心地位，企业视流程为基本组成单元，使其具有灵活性，随市场变化而调整。其次，以人为本的团队管理和顾客导向是再造工程的重要指导思想，以顾客需求为导向，确保流程设计和实施始终以顾客满意度为标尺。

实施再造的步骤包括：首先，明确再造的必要性和目标，分析出发点，评估可行性；接着，深入分析现有流程的现状，考虑外部环境影响，确定再造方向；然后，确定可行的再造方案，制定解决问题的计划，包括选择问题、编制计划、组建实施小组和责任分解；实施阶段，建立新机构，提升员工适应新环境的能力，并跟踪效果；最后，持续改进流程，确保达到预定目标，增强企业核心竞争力和效率。