施乐公司的罗伯特·开普是标杆管理的先驱和最著名的倡导者。

标杆管理是一个不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

标杆管理是一种具有明确目标、步骤和时间计划的管理方法，其核心思想是通过不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

标杆管理的起源可以追溯到1970年代初期，当时美国施乐公司为了应对日本企业的竞争压力，开始研究日本企业的竞争优势，并发现这些优势主要来自于施乐公司的产品、服务、管理和经营理念等方面。

于是，施乐公司开始推行标杆管理，通过与日本企业进行深入的比较和分析了自身的不足之处，从而改善了自身的管理和运营方式，取得了很大的成功。

标杆管理的实施过程一般包括以下步骤：

确定标杆管理的目标：首先要明确标杆管理的目标，例如提高企业的市场份额、降低成本、提高客户满意度等。这些目标应该具有具体性、可度量性和可实现性。

寻找和研究最佳实践：根据确定的目标，寻找和研究同行业或同领域中具有优秀业绩的企业，了解它们的管理和运营方式、产品和服务等方面的优势。可以通过市场调研、竞争情报分析等方式进行。

比较和分析：将本企业与这些最佳实践进行比较和分析，找出自身的不足之处和改进空间，并制定相应的改进措施。制定实施计划：根据比较和分析的结果，制定具体的实施计划，包括改进措施的时间安排、责任人、资源分配等。

监控和评估：在实施过程中，要不断监控和评估改进计划的执行情况，并根据实际情况进行调整和改进。持续改进：标杆管理是一个持续不断的过程，企业应该不断寻找和研究新的最佳实践，不断提高自身的竞争力和绩效水平。