1、完整的沟通是传达讯息的人传达出讯息之后，接受讯息的人细心倾听，而有所回应，这里涵盖了接收者的回应，才是一个完整的沟通。

2、有效的沟通要求要素完整，在沟通语言上必须适事、适时、适所，也就 是对于适当的人、适当的事情，在适当的场所和适当的时候，让对方跟你达成共识。

3、如何区分“聊天”和“沟通”

首先要先了解沟通的七要素：who why what when where how how much

who：跟谁在沟通

why：为什么要沟通（就是沟通的四大目的）首先要说明事物，由你陈述事实，引起对方思考，以便影响对方见解，第二就是要表达感情，就是表达自己的感觉、主观、态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感来感应对方的心，使其发生相当程度的认同和情感一致，第三就是建立关系，就是要暗示彼此的情份，建立友善关系，最后就是达成企图，要先决定要什么，其次决定愿意放弃什么，最后努力追求，它的流程就是说明→情感→关系→企图。

what：我们在沟通什么（沟通的内容是什么？细节是什么？在什么地方产生分歧？在什么地方需要沟通？）

when：我们什么时候沟通（沟通的时间、是现在还是过一段时间、时机是否成熟）

where：我们在哪里沟通

how much：我们有哪些沟通的前提（有多少资源、数量、数字，包括了人力资源和物质资源）

how：我们如何沟通（说什么并不重要，重要的是该怎么说）

4、建立与追求目标时要记住哪些

1）深思熟虑：你想要获得什么；2）信用：我应该怎么做才能得到所需要的回应；3）内容：我应该怎么说才能得到预期的回应；4）说服力：我要用什么方法说；5）总结：我要采取什么方式以得到想要的回应，在我说出、捍精且决定要做什么之后，要采取什么行动。

5、在沟通前，最好先向自己提出以下问题

1）我沟通的目的是什么；2）我希望听讲者在听到我的话之后会思考什么？3）我是否已经将自己对听众视角的了解融入讲话中；4）我的主意将对他们产生什么样的影响；5）我是否已经回答了这样的问题：“我跟我有什么样的关系？”；6）当前情景的那些方面（文化或问题的严重性）正在左右的人们；7）在别人的眼里，我有多可信；8：我如何框定自己所说的话，以提高自己的可信感。

6、沟通过程中的四大步骤

1）引起对方的注意：见到对方的时候，先引起对方的注意，同时再把自己推销出去。首先要从对方的兴趣开始，再谈他的嗜好或者他比较专长的部分，然后再从工作开始谈，最后再非常诚心地赞美对方。

2）回馈互动：对方的话语和你所互动，所以你也有所回馈，在这个过程中交谈双方互相有些认同，也就有了些契合感。要做到这些就要在倾听的时候善用肢体语言，在表达的时候用眼神高度的兴趣或称许，在对方说的时候要配合对方做一些必要的回应和回馈，在不是很了解的时候以问问题的方式与对方配合，再找出彼此的共同点。

3）引导谈话方向：多问问题→先引述，再根据你的了解将对方说话的内容重新措词→借站在对方立场的方式去称许来赞美对方→运用幽默

4）结束交谈：首先运用归纳法，然后再交谈中表现你的自信，但是不可以做不确实或者虚伪的假设，并做出承诺。同时还要善用沉默艺术，如果一个人滔滔不绝地讲话，不给对方讲话的机会，他会有：失去思考，反省的机会，甚至还失去该说什么、何时说的机会；可能会丧失倾听对方的心声，适时做出最佳反应的机会；言多必失；如果讲得太多就给对方一个渗透的机会，让对方成为主宰者。

何时应该沉默：不知道该说什么好；不知道该怎么说；在对方滔滔不绝、口若悬河的时候就让他们去表现发挥；如果对方感到伤感，沉默就是表示同情的最好机会；对方滔滔不绝的时候，表示沉默让他去发挥；如果不赞同对方的观点，而又不想直接马上反对，最佳的方法就是表示沉默；如果被对方猜出心思，沉默也同样是最好的办法；如果自己沉述了过重要的信息后沉默可以让对方进行思考、吸收和消化！