旅客实现“旅客至上”服务理念的具体措施明确服务理念，教育广大员工牢固树立“旅客至上、客户至上”的服务理念。要使工作人员清醒地认识到，旅客的利益、客户的利益就是客运企业和员工个人的利益。树立服务意识和服务观念，满足旅客的多样化需求。