【答案】：影响消费者购买行为的外在因素包括如下几个方面：

(1) 文化因素。包括文化、亚文化和社会阶层三部分，其中文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体；亚文化指某一局部的文化现象；社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

(2) 相关群体。也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参考标准的某个人或某些人的集合，即个人在特定情况下作为行为向导而使用的群体。

(3) 家庭。消费者以个人或家庭为单位购买产品，家庭成员和其他有关人员在购买活动中往往起着不同作用并且互相影响，构成了消费者的“购买组织”。家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定，包括家庭权威中心点、家庭成员文化与社会阶层等方面。

(4) 角色身份。个体的角色身份随着所处环境的不同而改变，在不同的环境中扮演着不同的社会角色，塑造不同的自我，具有不同的行为，但是在特定的时间内特定的角色身份将占主导地位。