客户编号与卡上的编号不一致导致。

1.部分客户购电后，不知道要将购电卡插入电表充值，致使客户使用完电表预置50元电费后，智能电能表跳闸。同样也存在部分客户，第二次购电后不在电表处充值。

2.客户未正确使用购电卡充值，购电卡的插卡方向（插卡面）不正确，使充值失败。

3.客户充值插拔购电卡过快，致使客户相关档案信息还未通过购电卡完全传输到智能电表，可能只讲购电金额充值到智能电能，最主要的如客户执行的电价、客户对应的表号都未传输到电表，智能电表内显示客户表号为零，客户第二次充值时提示ERR-28错误（购电卡与客户关系不对应）。