电力客户服务与管理为专科专业，属于电力技术类大类中的能源动力与材料大类，代码为430111，学制为三年。

开设该专业的院校有河南机电职业学院、吉林水利电力职业学院、山东电力高等专科学校、山西电力职业技术学院、郑州电力职业技术学院等。

专业培养目标为德智体美劳全面发展，掌握电力服务、配电营业等知识，培养具有工匠精神、信息素养，以及从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务等高素质技术技能人才。

本专业学生需具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力。具体包括：

1. 具有供电服务礼仪，能够接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务。

2. 具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程。

3. 具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线。

4. 具有核（抄）录客户用电计量装置数据、核算收取（催缴）电费的能力。

5. 具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力。

6. 具有10kV及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力。

7. 具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力。

8. 具有运用大数据分析进行智慧服务的能力。

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

专业基础课程包括职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础等。

专业核心课程包括用电营业管理、电能计量技术、电力客户智慧服务、电力市场营销、供用电网络及设备、供配电技术、配电网运维及检修、综合能源服务技术等。

实习实训包括业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训，以及在供电所、营业厅、客户服务中心等单位或场所进行岗位实习。

职业类证书包括电力系统营销服务、装表接电、配电线路运维等职业技能等级证书。

本专业接续专业包括电力工程及自动化、智能电网工程技术、市场营销等高职本科专业，以及电气工程及其自动化等普通本科专业。

电力客户服务与管理专业2023年招生的科类或选科要求如下：河北为首选历史，再选不限；河南为文理兼收；山东为不限。