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或经公司、所组织，统一入户。

（五）服务标准

1、统一着装，佩戴胸卡，带齐工具和单据。 2、持证入户，适度敲门，言行文明。 3、检查认真负责，态度和蔼。 4、信守承诺，按约入户。 5、安检后做到材料净，场地清。 6、积极热情做宣传，耐心周到做工作。

四、安检员单据报表填写及隐患处理规范

本公司目前需填写的安检单据主要有9种（个别为暂行）：1、《户内安检册》内各页任务单；2、《用户隐患整改告知书》；3、《用户违章通知书》；4、《已告知用户隐患及违章整改登记台帐》；5、《企业设施隐患整改台帐》；6、《企业设施漏气及其它隐患整改通知单》；7、《燃气用户无法入户安检协助函》及附表；8、《安检单活页收发变动情况》；9、《安检日报表》。各种单据均须存档两年备查。

一、安检册入户任务单填写基本要求

1、安检日期：指按计划任务首次实际到达工作地日期。每页必填。

2、收费站、收费员姓名：指安检户所属服务站，安检员所随收费员。已印好。

3、安检册号：公司册号，公司编印。 4、安检员签名。每页必填。

5、用户姓名：根据公司数据库编制。公司编印。 6、用户地址：同上。

7、审核人：审核由区所安检组长或安检组内勤按公司制度把关

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负责，审核后签字。

二、安检项目指标填写及隐患处理程序 安检项目从左至右依次为： 以下各项正常者均为空格。 （一）企业资产部分 安检项目第1-4项。

1、引入阀。指从与输配分公司产权界定点到用户表前阀之间的所有公共阀门。问题分两种，漏气填写“漏”，损坏填写“坏”。无问题为空格。

2、表前阀。问题分两种，漏气填写“漏”，损坏填写“坏”。无问题为空格。

3、户内管腐蚀：含户内立管、表前、表后管等全部企业资产金属管腐蚀隐患。无此问题为空格。如有腐蚀，按腐蚀程度，中度填“中”，重度填“重”。

4、其它设施漏气：此处指除上述情况外户内其它企业资产的漏气。包括燃气表及表棒、阀门、管线、管件、考克等部分。无此问题为空格。有漏气时按漏气部位填写：燃气表漏填“表”，考克漏气填“考”，表棒漏气填“棒”，管道漏气填“管”，管件漏气填“件”。

（二）设施隐患的整改处理

设施漏气抢修：立即报修。现场电话通知安检组长或站长，报告内容应包括用户地址、电话、漏气点、左右表等相关情况；安检员采取应急措施后现场登记安检单，次日前报安检组长，安检组长填写《企业设施漏气及其它隐患整改通知单》，请维修责任人签字后登记《企业设施漏气及其它隐患整改登记台帐》，存档管理，跟踪整改结果。

户内管腐蚀：根据严重程度，分别采取立即报修、登记报修等措施。采用后者时，安检员现场登记安检单，次日前报安检组长，安检

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组长填写《企业设施漏气及其它隐患整改通知单》，请维修责任人签字后登记《企业设施漏气及其它隐患整改登记台帐》，存档管理，跟踪整改结果。

引入阀及表前阀：漏气按设施漏气抢修处理，其他损坏的处理同“户内管腐蚀”。

注：安检员对隐患检查判断要准确无误。如有漏气，应查到漏点。查不到漏点未完成任务；漏点查出后应用记号笔标明漏气位置，以便后续维修整改。

（三）用户资产部分 安检任务单隐患栏第5-11项。

对各种隐患的定义及掌握尺度分述如下：

5、胶管。问题分四种，过长填“长”，老化填“老”，喉箍问题（包括无喉箍、喉箍损坏、失效）填“喉”，穿墙填“穿”。

①胶管过长：指超过集团规定长度的胶管。具体掌握：2米以上登记隐患并口头整改告知,3米以上发文字《告知书》，用户应签字，自行整改。

②胶管老化：指胶管已两年以上，且明显变硬，无弹性者。具体掌握：一般性老化，登记隐患并口头告知用户更换；老化已见龟裂者，发文字《告知书》，用户应签字,自行整改。

③喉箍：包括无喉箍、喉箍脱落、锈蚀损坏、螺丝滑扣失效等。具体掌握：对无喉箍及存在其他对安全威胁严重事项者发文字《告知书》，用户应签字，自行整改。

6、燃器具：包括燃气灶、燃气热水器等各类家用燃气具。问题分两种，①直排热水器，填“直”；②灶具漏气，填“灶漏”。两种问题均应下文字《整改告知书》,用户应签字,自行整改；严重者应立即报安检组长，安检员跟踪落实整改。

注：直排热水器不仅包括热水器本身直排式的，而且还包括本身虽为烟道

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式，但实际却未安装烟道排风者。对此类热水器的处理亦应视同直排式热水器，一律下达隐患整改告知书。

7、双火源：指在有燃气设施（燃气管道、燃气表、燃气器具）的房间内使用火炉或明火取暖的。有此情况的打“√”，发文字《告知书》，用户应签字，自行整改。

8、厨房住人：指原作为厨房且装有燃气表的房间安床住人。有此情况的打“√”，发文字《告知书》，用户应签字，自行整改。

9、私自拆改移：指未经本公司许可，个人私自拆改煤气设施的行为。有此情况的打“√”，发文字《告知书》，用户应签字，自行整改；严重威胁安全的，应立即报安检组长，安检员跟踪落实整改。

10、包管包表：有此情况的打“√”，以口头告知为主,对安全危害严重的,发文字《告知书》,用户应签字,自行整改。

11、发告知通知书：包括两种情况。一是对用户资产隐患，视其程度下达《用户隐患整改告知书》，二是对用户违章视其程度下达《违章整改通知书》。安检员需在告知通知书上写明隐患、违章事由和整改要求，同时记入安检单“发告知通知书栏”。告知通知书须由用户另行签名，分两联，一联交用户，带有用户签字的底联贴在当日安检单背面存档。

（四）用户隐患及违章的处理

要用好《两书》，即《用户隐患整改告知书》和《违章整改通知书》。《两书》填写规定：

以上第5、6项主要是用户资产隐患，第7-10项为用户违章。对隐患及违章情况严重者，应下文字整改通知。

《两书》应按书面规定填写，不得缺项。应整改内容、整改时间、用户及安检员签字、告知书下达日期等缺一不可。

注：2007年元月，集团已将《两书》合一，统称为《安全隐患告知书》，

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公司正式下发后一并使用。

（五）对用户隐患或违章的整改衔接处理。按前述《用户责任隐患及违章的处理》规定事项完成后，安检员应于安检次日填写前一天的《已告知用户隐患及违章整改登记台帐》，将以文字下达过的用户隐患或违章事项按台帐项目登记，然后交安检组内勤存档，并由安检组长转交站长，由站长安排本片收费员对用户整改情况每月督促检查。

（六）备注和用户签字栏填写规定

1、备注栏。填写左边各栏目未尽事宜，或须补充说明事项。 2、现住户签字栏。应由现住人签名。表明用户对安检结果的确认。个别不会或无法写字的可由邻居代签（或用户按手印，但要注明签字（按手印）者与本户主关系。

对个别拒签者，尽量争取由居委会、物业等第三方签字，在无法取得这种第三方签字情况下，由安检员在备注处注明拒签情况，安检员和所跟随的收费员两人签字。

三、其他相关单据填写规定

1、《无法入户联系函》及所附明细表：安检员对已三次以上到达并补漏，却仍无法入户的用户，可填写《燃气用户无法入户安检协助函》及附明细表，请所属街道居委会、物业等部门签字盖章证明。安检员对联系函及明细表必须逐页、逐项认真填写，不得缺项和空白。

2、《安检单活页收发变动情况》：安检员向录入人交接安检册活页时使用，每次交接记录安检员要签字确认。

3、《户内安检日汇总表》：公司微机软件改造完成前暂行。安检员每日入户工作完毕后，应自行统计本日工作情况，然后交本所安检组长或内勤汇总。