冲突在组织与决策中扮演着复杂角色，既有积极的一面，也存在消极影响。具体分析如下：

冲突的积极作用体现在激发变革、提高决策有效性和激发员工积极性上。当组织面临冲突时，解决问题的尝试可能推动变革，促使更易于接受的创新，甚至成为员工期待的改变。北京开关厂的案例展示了解决冲突如何促进企业文化的革新，将“99+1=0”的观念转化为指导原则，强调一切工作皆以市场为导向，确保企业目标与市场实际需求相匹配，从而形成独特的管理理念。

在决策过程中，通过有意激发冲突，可以提高决策的有效性。这包括鼓励提出不同的意见和看法，促进更多创意的涌现，减少决策失误。冲突的正面影响在于，它能够促使参与者更全面地考虑问题，从而做出更明智的决策。

冲突的消极作用同样不可忽视。首先，冲突可能分散资源，使组织的精力和资源用于解决内部纷争，而非专注于实现既定目标。其次，冲突对员工心理健康造成不利影响，长时间的对立可能导致紧张、焦虑和敌意情绪的产生，影响团队内部的相互支持与信任。最后，内部竞争引发的冲突可能降低群体效率，如在追求短期目标时牺牲长期利益，导致资源分配不均，影响整体效果。

综上所述，冲突在组织中扮演着双重角色。了解其积极作用，如促进变革、提高决策质量以及激发员工积极性，有助于管理者采取有效策略应对冲突。同时，认识到冲突的消极影响，如资源分散、心理健康问题和效率下降，对维护健康的工作环境和提升组织绩效至关重要。管理者应采取平衡策略，既要促进积极的冲突解决，也要防范其潜在的负面影响，确保组织持续健康发展。

扩展资料

冲突包含2个必要因素：1.被双方感知 2.存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。以上因素决定了冲突过程的出发点。[1]