一、酒店职业道德的讲解说明。

二、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

三、了解酒店员工违纪处罚规定。

四、如何正确出入酒店。

五、前台工作职责，前台接待员工作职责。

六、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

七、了解熟记前台各类通知、报告、表格及记录本。

八、熟记各大单间好位、商务客房名单。

九、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

十、了解前台所配备的设施设备及使用须知及方法。

十一、接待客人时微笑询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。

十二、生意谈妥后写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办理完毕后给其房卡，告知房号。

十三、酒店总机与接待合在一起，需接听电话。例如客人询问、需求，及时传达给服务员。

十四、接听外线电话，了解房型房价、地址等信息。