不同性格的客户怎么去沟通

话术要因人而异，不能干篇一律的背一个固定模板

①优柔寡断型

这类人遇事没主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这类客户，销售人员要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性的建议，多多运用肯定性的语言，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的，这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

②忠厚老实型

这类人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口前，他会在心中设置拒绝的界限虽然他时刻没有松懈自己，但最后可能还是会下单。和这类客户打交道，最要紧的是让他点头说好，在不知不觉中完成交易。

③沉默寡言型

这类客户出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外边严肃。针对这类客户，销售员除介绍商品以外还要亲切诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户真实想法。总之一定要让他认为你所说的，所做的一切都是为了他好。

④令人讨厌型

这类客户讲话常常带有敌意，喜欢挖苦人，贬低他人，否定他人，让人头疼。但这种人往往是由于难以证明自己，所以希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人要对症下药，关键是自己在这种人面前不能卑躬屈膝，必须在肯定自己的基础上给他以适当的肯定。

⑤先入为主型

这种人作风比较干脆，在他与你接触之前，他已经想好了要问什么，回答什么。这种类型的顾客是最容易成交的典型。虽然他一开始就持否定态度，但对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的产品说明最容易奏效。

⑥知识渊博型

这种人往往宽宏，明智，这要求销售员抓住对方讲话的要点，不需要太多的话，也不需要太多的心思，讲出产品核心价值就很容易达成交易。这类客户是最容易面对的顾客，也是最容易给销售受益的顾客。

⑦顽固型

这类客户经常固执己见，对长篇大论的销售话术最为反感，对于这种顽固的顾客，要装出一副漫不经心的样子，用漠不关心地谈论对他们进行销售说明。他反而容易被你这种方式吸引，产生好奇感。

⑧温和有礼型

这类客户拘谨而有礼貌，对销售充满尊敬，遇到这类客户就比较幸运。这种人很少撒谎，你说的话他也会认真听。对销售有同理心，所以你态度不要太过于强硬，也不要过分拍马屁。最好就实在一点，以诚相待。