市场上众多ITIL解决方案都过于复杂，我们以一个客户希望实施ITIL方案的需求为例。首先，客户需要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，确保其与业务目标的一致性。接下来，便是选择并购买ITIL软件；多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为独立模块提供。即便在软件选型完成后，产品顾问也可能需要数月时间来完成实施过程。实施ITIL解决方案的高成本和耗时性常常让中小型企业却步。ManageEngine的目标是简化ITIL，让所有企业都能从中受益。ManageEngine自动化了ITIL服务支持过程，无需高昂的ITIL咨询费用或定制成本。安装产品时，您将获得一个基于CMDB构建的，集成事件、问题、变更和发布管理的ITIL服务支持框架。您可以从第一天开始，通过最少的配置来满足业务需求。ITIL是在20世纪80年代中期定义的，它是一个关于管理IT运营和服务的一套最佳实践框架。ITIL的主要目标是为了协调业务与信息技术，使组织能够实施与业务相关的实践。ITIL是一套记录下来的常识，这些来自于全球Help Desk经理多年来积累的经验。ITIL并非复杂的严格流程图，您不应该简单地遵循别人的流程或书籍中定义的流程。在学习ITIL时，无需为所有模块绘制详细的流程图，而应咨询顾问以确认这些实践是否符合ITIL规范。如果顾问不了解您的支持是如何运作的，他们就无法提供帮助。ITIL服务支持将是我们的关注焦点，如今，IT帮助台是任何企业（无论大小）的生命线，大多数IT经理和帮助台经理都在努力寻找一个高效的帮助台解决方案。在这里，我们将关注这一问题。由于ITIL服务支持为IT帮助台提供了最佳实践框架，我们来看看ITIL如何帮助IT帮助台经理和IT经理。ITIL的IT服务支持模块提供了确保IT服务高度可用的最佳实践。ManageEngine ServiceDesk Plus已经贯彻执行了这些IT服务支持模块。