1. 冷静自我，避免冲动反应。

当你感到愤怒或想要反击时，及时平复情绪。纠正对事实的误判，或通过深呼吸转移注意力。

2. 平和他人，避免直接对抗。

在对方情绪不稳定时，保持沉默或仅用肯定性词语回应，传达理解与同理心。

3. 通过提问深入了解对方立场。

理解他人的需求是解决问题的关键。

4. 复述对方观点，确认被理解。

这有助于减少误解，建立沟通的基础。

5. 提出自己的观点时，采用并列而非转折。

展现开放态度，避免对立情绪的升级。

6. 共同探讨共赢方案。

寻找满足双方需求的解决办法，实现和谐的人际关系。