倾听是护患沟通的基础，护士在倾听时应全神贯注，避免分心，耐心倾听病人的话语，不随意打断病人谈话。护士不应急于下判断，同时要关注病人的非语言信息，通过眼神交流和适当的提问，给予病人及时的反馈，这有助于更准确地理解病人的需求。

反应是护患沟通中的重要环节，护士需要将接收到的信息反馈给病人，让病人对自己的表达进行评估。护士可以通过表达同情和理解，如“您看起来好像……”，来鼓励病人表达自己的情绪和情感，从而建立互信的护患关系。

提问是沟通中不可或缺的一部分，护士可以通过提问获取病人的详细信息。提问方式分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问和证实性提问。开放式问题没有固定答案，可让病人自由回答，但需要更多时间。封闭式问题则提供有限的选择，便于快速获取信息。护士提问时应围绕主题，避免偏离，确保病人能理解问题，避免使用专业术语。提问的语气和语调也应恰当，避免使用诱导性或不愉快的问题。

良好的护患沟通技巧对于提高护理质量至关重要。护士不仅需要倾听病人的言语，还要观察病人的非语言信号，与病人进行眼神交流，适时提问并给予反馈。通过这些方法，护士可以更好地理解病人的需求，建立信任的护患关系，从而提高护理效果。

通过细致的倾听、恰当的反馈和有效的提问，护士能够更好地理解病人的情感和需求，促进护患关系的建立。护士在沟通中要保持耐心，避免打断病人，关注病人的非语言信息，适时提问，给予恰当的反馈，这有助于建立信任的护患关系。