在与客户沟通时，简洁明了是关键。无论是初次见面还是日常销售，话语应当简短而精准，通常两三句话即可介绍完毕。语速应适当放慢，但避免拖沓。目光需与对方保持接触，同时面带微笑，这样可以增加沟通的亲和力。

作为业务员，应避免讨论与销售无关的话题或主观性议题。新手尤其要注意，避免被客户引导到非销售话题，这可能导致不必要的分歧，甚至影响交易的达成。因此，在交流中，应聚焦于产品和服务本身，避免过多的主观讨论。

在交谈过程中，尽量减少使用专业术语。过多的专业词汇可能会使客户感到困惑，甚至产生抵触情绪。因此，在介绍产品特性时，应尽量使用通俗易懂的语言，使客户能够轻松理解。

当客户提问时，回答应当全面而精炼。过多的冗余回答不仅浪费时间，还可能引起客户的反感。回答问题时，确保涵盖所有要点，一次性解答客户的所有疑问，这样客户就能迅速获得所需信息，减少后续的疑问。

保持理智，避免使用对抗性语言。即便客户提出挑战性问题，也应保持微笑和冷静，用平和的语气回应。避免与客户产生情绪上的对立，这有助于维护良好的沟通氛围。