幼儿园学费不退不能打12315，这是消费者申诉举报热线。

教育部表示，如果遇到幼儿园不合理收费或者需要投诉的事情，建议首先向当地教育主管部门进行反映，也可向各级治理教育乱收费部门联席会议办公室（办公室设在教育行政部门）举报。

教育部及全国31个省（自治区、直辖市）的教育乱收费举报电话和举报邮箱，请登录教育部门户网站进行查询。

《幼儿园收费管理暂行办法》第十五条明文规定： 幼儿因故退(转)园的，幼儿园应当根据已发生的实际保教成本情况退还幼儿家长一定预收费用。具体退费办法由省级教育、价格和财政部门制定。