企业为了确保顾客权益，会承担一定的保证成本。这种成本通常体现在提供保修服务上，如汽车厂家的保修期限，如3年或行驶里程50000km。当产品质量问题在使用后才发现，维修成本会显著增加，如图1所示的早发现早解决的成本曲线。

更严重的是，产品质量问题可能导致用户人身安全受到威胁。比如，设计不合理或加工质量差的产品，一旦造成伤害，企业不仅要支付高额的赔偿，如福特公司因传动部件质量问题导致的1968年至1980年间多起事故，支付了超过5亿美元的诉讼费用和赔偿金。这种情况下，企业的信誉也会严重受损，媒体的负面报道会迅速传播，对企业的市场形象构成毁灭性打击。

因此，产品质量问题引发的人身伤害不仅是经济上的损失，更是信誉和市场地位的双重打击。及时有效的补救措施是避免这种情况的关键，否则企业可能会面临被市场淘汰的风险。

扩展资料

外部缺陷成本，是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。企业生产的产品或提供的服务在到达用户手中后才发现有质量问题，就会导致外部缺陷成本的增加。