满意度问卷调查是一种通过设计问题并量化答案来衡量用户对产品或服务满意度的方法。基本的步骤是设计问题，每个问题都有相应的分值范围，通常从0（不满意）到5（非常满意）。得分通过加总获取，例如，满意的得分可以按比例乘以80、60或30，具体取决于评价级别。

计算公式通常采用百分制，如：满意度分数=很满意比例*100 + 满意比例*80 + 基本满意比例*60 + 不太满意比例*30 + 不满意比例*0，满分为100分。这种方法借鉴了国际通用的CSI（顾客满意度指数）标准。

进行满意度调查的主要目的是全面了解顾客的当前需求和期望，从而优化资源配置，提升顾客忠诚度，保留客户。通过品牌和客户群体的研究，可以制定差异化服务策略，找出服务中的不足，分析客户价值，确保有限资源向最有价值的客户倾斜。

此外，调查还有助于识别服务标准与顾客期望之间的差距，找出客户关注点，以便提出改进措施。总的来说，满意度问卷调查是一个量化顾客感受、指导服务改进的重要工具。