保险怎么跟客人互动

职业培训 培训职业 2024-12-13
电话已经成为现代人最普遍的联络手段,寿险业也不例外。电话约访可以降低销售成本,提高工作效率,建立客户信任度。以下是一些有效的电话约访技巧:1. 有限目标原则:电话约访的目的是找到有购买可能的客户,排除无购买可能的对象,提高拜访成功率。2. 计划:电话约访前应有计

电话已经成为现代人最普遍的联络手段,寿险业也不例外。电话约访可以降低销售成本,提高工作效率,建立客户信任度。以下是一些有效的电话约访技巧:

1. 有限目标原则:电话约访的目的是找到有购买可能的客户,排除无购买可能的对象,提高拜访成功率。

2. 计划:电话约访前应有计划,包括打电话给谁,如何开场,介绍产品的哪些方面,了解对方哪些情况,约会时间等。

3. 选择合适的时间:避开电话高峰和对方忙碌的时间,上午十时以后和下午较为有利。

4. 热情和有礼:热情的讲话易于感染对方,彬彬有礼的话语易于得到正面回答。

5. 不要急于推销:电话拜访应以介绍产品信息、了解对方状况为主。

6. 做好记录:记录通话内容,包括对方姓名、电话、地址,有助于后续销售。

7. 提供约会方案:约会时间应提供两个以上的方案供客户选择,考虑对方方便。

8. 办公室配合:共用办公室时,保持安静,主动热情接听电话。

9. 案例分析:分析成功案例,了解如何应对不同情况。

10. 注意事项:电话约访时要注意礼貌、掌握通话对象、记录通话内容、不要在电话中进行产品说明等。

通过不断练习和运用这些技巧,可以提高电话约访的成功率,提升业绩。

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