怎样做好服装销售员怎样和顾客打招呼以及沟通
当你作为服装销售员迎接进店的顾客时,你的打招呼方式是否得体呢?顾客进店是销售过程的关键起点,打招呼是建立良好沟通的第一步。以下是一些店主们分享的有效打招呼的方式。
**打招呼的技巧:**
- 用适当的音量(不喧闹也不太小声)和欢快的语调说:“下午好,欢迎光临!”确保你的话语清晰易懂。
**给顾客空间和观察:**
- 在最初的招呼后,给顾客大约10-20秒的时间独自浏览商品,保持至少3米的距离,避免紧随顾客或挡住他们的去路,并注意观察他们的行为。
**关键动作:**
1. **观察:**留意顾客是否有在任何款式上停留特别久,但不是简单地触摸。
2. **出击:**一旦发现顾客对某款商品特别感兴趣,迅速采取行动,抓住机会。
3. **简单说明:**用简短有力的话术突出商品的主要卖点,引起顾客的兴趣。
- 例如:“这位美女,你的皮肤很白,试试这款浅色的,它能更好地衬托你的肤色。”
- “你的身材高挑,这款宽松版型穿上后会非常有气场。”
- “你的身材真好,这款修身的衣服能完美展示你的线条。”
- “你的气质独特,这条过膝铅笔裙非常适合你,能让你看起来更有女人味。”
**消除顾客的顾虑:**
- 顾客可能因为各种原因不愿意试穿,比如担心穿起来不好看、不愿意麻烦或者害怕试穿后必须购买。
- 对于担心穿起来不好看的情况,可以说:“上周有一位顾客和您有相似的发型,她穿这件上衣后看起来非常有个性。我觉得您的身高优势会让您穿起来更美,试一试吧。”
- 如果顾客显得懒得试穿,可以帮助他们取下衣物、解开扣子,并指引他们去试衣间。
- 对于害怕试穿后有购买压力的顾客,可以说:“试穿与否完全没关系,您试试看。”
- “即使穿起来不满意,您也可以去其他地方继续逛。”
记住,服装销售不仅仅是关于商品本身,更是关于与顾客建立信任和良好的沟通。通过上述的技巧,你能够更好地吸引顾客,促进销售。
版权声明:本文由哟品培原创或收集发布,如需转载请注明出处。