熵减，万物发展的自然规律遵循热力学第二定律，管理的本质即熵减。通过对外开放与对标学习，对内改革与复盘找差距，实现组织和个人的有序运行，体现竞争力。管理管的是结果，需建立沟通规则应对结果的不确定性，规则反映了利益的分配导向。

流程化组织强调资源与权力围绕流程执行分配，先流程、后组织、再IT，驱动组织模式。流程化组织有三个特点：设计和管理端到端流程而非任务；测量流程层的结果而非部门效率；从客户需求而非局部功能目标角度考虑。随着企业规模壮大，市场竞争激烈，业务复杂度提升，从“人治”向“法治”转变是必然趋势，流程化组织从领导驱动走向流程规则驱动，从管控走向服务。好的流程定义为成功、优秀且可复制。

企业进化路径依次为业务流程化、流程IT化、IT数字化、数字智能化。客户创造价值的主业务流程有三个：研发IPD、销售LTC、售后ITR。基于客户需求，从满足客户需求的端到端流程出发。

五看三定是战略制定的方法论。五看聚焦战略洞察，包括看宏观趋势、看客户需求、看竞争对手、看自己、看机会。三定聚焦业务设计，包含指定目标、定策略、定战略控制点。战略控制点有五种模式，包括资产模式、产品模式、客户模式、覆盖模式和知识模式。

业务组合策略均衡考虑碗里的、锅里的和田里的。碗里、锅里、田里分别指成熟市场/客户/产品、成长市场/客户/产品、新兴市场/客户/产品。需要建立差异化的管理模式，碗里的要做强、锅里的要做大、田里的要做活。田里的通过行为牵引成功的机会，锅里的通过机会牵引规模，碗里的通过规模牵引效能。

业务设计关键要素包括客户选择、价值主张、价值获取、活动范围、战略控制、风险管理。客户选择聚焦谁是客户、谁不是，客户需求是什么。价值主张站在客户角度思考，提供独特价值。价值获取思考如何赚钱，盈利模式从低阶到高阶分为卖产品、卖解决方案、卖模式、卖资本、卖政策。活动范围确定哪些该做、哪些不该做。战略控制确保持续赚钱，参考五种竞争优势资源：资产、产品、客户、覆盖、知识。风险管理化不确定性为确定性。

企业经营机制本质上是利益驱动机制。企业经营的终极目标是平衡和稳定企业、员工、客户的利益。通过对外以客户需求为本、对内以奋斗者为本，打造力出一孔、利出一孔的组织氛围，实现持续有效增长。利益驱动机制通过价值创造、价值评价与价值分配实现，激活价值创造要素，如劳动、知识、企业家、资本；牢固确立价值评价的导向，为客户创造价值；价值分配导向冲锋和企业可持续发展，效率优先即是公平。

制定战略复盘找差距。战略要解决的问题是“我是谁、我要去哪里、怎么去”。战略制定到落地，高管需有决断力解决战略问题，中层需有理解力/领悟力，基层需有执行力。战略解码能力体现理解力，理解力体现管理能力。大公司关注SP（3-5年战略规划），小公司关注BP（1年战略规划）。

战略地图制定需明确使命愿景、战略方向、战略目标、财务指标、内部运作、学习成长。使命愿景引领性，战略方向包括产品、销售规模、运营、管理维度，达成目标水平实现战略目标，如突破式增长、规范化管理。除了财务指标，还有行业地位指标、薪酬水平、人均效能等指标，目标更清晰聚焦。战略目标需量化。财务包括收入、费用、成本。内部运作关注价值链（市场、研发、运营），非指标性具体事情。学习成长涉及组织资本、人力资本、IT（IT是基础，数字化是工具）。