在成为一名乘务员之前，必须掌握有效的沟通技巧，因为我们的主要服务对象是旅客。在与旅客交流时，乘务员需要能够准确理解旅客的需求，并通过语言进行有效的沟通。这不仅包括日常的礼貌用语，还需要能够灵活应对各种情况，为旅客提供及时的帮助。此外，乘务员在公共场合的言行举止应大方得体，这不仅体现了个人素质，也代表了铁路服务的形象。

在商务礼仪方面，乘务员的举手投足都应符合高标准的要求。例如，站立时要保持挺拔的姿态，坐姿要端正，行走时步伐轻盈。同时，乘务员的服装也需根据铁路公司的规定统一着装，整洁大方，以展示专业的形象。良好的商务礼仪能够给旅客留下深刻印象，提升服务质量。

情绪管理能力也是乘务员不可或缺的一项素质。在工作中，乘务员可能会遇到各种突发状况，如旅客的投诉、航班延误等。这时，乘务员需要保持冷静，迅速做出反应，有效调节自己的情绪，避免因个人情绪波动影响服务效果。乘务员需要学会如何在压力下保持镇定，正确处理各种问题，确保服务质量不受影响。

综上所述，高铁乘务员需要具备多方面的素质，包括沟通技巧、商务礼仪以及情绪管理能力。这些素质的培养不仅能够提升个人的专业素养，还能为旅客提供更优质的服务体验。通过不断学习和实践，乘务员可以不断提升自己的能力，更好地服务于每一位旅客。