1.充分运用开放性提问在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等详细的说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。2.恰当运用封闭性问题?这类提问的特征是以“是不是”，“对不对”，“有没有”，“行不行”，“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”，“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。