《护患沟通指导》一书详尽剖析了护患交流的全过程，将其划分为六部分：起始对话、信息采集、解释与规划、结束会话、过程管理以及医患关系的建立。书中结合了70项实用的沟通技巧，这些技巧与上述六个步骤紧密相连，为临床护理人员和护理专业学生提供了一份全面且按需使用的指南，以提升沟通效率。

护患沟通的重要性已被广泛认同，为了使这一过程更具操作性，易于实施且易于患者、家属及护理人员理解，《护患沟通指导》首次将calgary-cambridge烩谈指南引入我国护理沟通领域。这一创新方法以新颖且逻辑清晰的方式重新解读护患交流，旨在提升沟通的亲和力和有效性。