1、同意顾客的说法并对其进行补充和扩展。

2、认出并采纳顾客的关键词。

3、不要发表断言，而是要进行提问。

4、不要试图用个人的观点去说服顾客，而是给用户的建议。

5、不要自行做出决定，而是应该让顾客去选择和决定。用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，报告才不会出现差错。

扩展资料：

注意事项：

1、通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好语言，梳理好条理，避免打电话时有所遗漏或者条理不清楚，让人听不明白。

2、找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人招人的目的，然后请求对方帮忙转告。

3、注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到或者在别人忙碌时添麻烦。一般情况下最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。

参考资料来源：百度百科-打电话