1、服务人员首先应当具备强烈的责任心，这意味着他们对工作主动承担责任的态度。

2、他们需要具备良好的应变能力和创新能力，能够灵活应对各种情况，并提出新的解决方案。

3、优秀的沟通能力和组织协调能力也是服务人员的关键素质，这使他们能够有效地与客户和其他团队成员交流，并确保工作顺利进行。

4、服务人员应具备良好的指导能力，能够清晰地传达信息并提供必要的指导。

5、他们还应拥有良好的洞察力和判断力，能够准确地评估情况并做出明智的决策。

6、服务人员应心胸宽广、正直且有耐心，能够以平和的态度处理各种问题。

7、他们需要有良好的心理素质，特别是强大的意志力和抗压能力，以应对工作中的挑战和压力。

8、最后，服务人员应具备良好的学习能力，具备较强的可塑性，能够不断进步并适应不断变化的环境。