1．引导、受理客户预约工作并负责预约准备工作的落实。建立良好的用户关系及交流渠道，坚持按照核心流程标准工作。

2．迎接用户来访，查询记录用户要求及车辆信息，保持与用户联系并建立良好的用户关系及交流渠道。

3．努力解决客户的投诉及抱怨，如不能处理及时汇报上级，并遵从上级的决定。

4．保证维修业务量，掌握并充分利用车间能力。

5．注重团队精神,及时有效地与部门其他成员合作，确保售后维修的顺利进行。

6．尽最大的努力了解客户和竞争对手，及时汇报给上级，协助上级制定相应的措施。

7．协调关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

8．接待区人员及设施的管理。

9．内外部协调。