乘务管理员的笔试采用闭卷方式进行，成绩以百分制计分。考试内容主要包括《职业能力倾向测验》和《公共和铁路基础知识》。部分专业还可能会涉及到《计算机专业知识》或《财会专业知识》的加试。在入职之后，乘务管理员还需要参加列车员职业资格证的考试，其中，《公共和铁路基础知识》是主要考试内容。

《职业能力倾向测验》旨在评估应聘者的逻辑推理、数学能力和语言理解等多方面的能力。它通常包含一系列选择题，测试应聘者的综合素质。而《公共和铁路基础知识》则涵盖了与铁路运营和服务相关的各类知识，例如铁路法规、安全规范、服务礼仪等。

对于那些从事信息技术或财务工作的乘务管理员而言，《计算机专业知识》和《财会专业知识》的加试则是必要的。这些知识对于确保铁路系统的高效运行和财务的准确性至关重要。

《公共和铁路基础知识》作为列车员职业资格证的核心部分，考察的内容包括铁路系统的运行机制、服务流程、安全规定、应急处理方案等。掌握这些知识对于提供高质量的服务至关重要，能够确保乘客的安全和舒适。

乘务管理员的培训和考试过程旨在全面提升其专业技能和服务水平，确保他们在复杂的铁路环境中能够胜任工作，为乘客提供卓越的服务。