在客户服务领域，沟通的四要素分别是语言、语调、表情和手势。这些要素的重要性被广泛讨论，但往往被忽略的是，语言的重要性实际上只占7%。这也就是说，在与客户沟通的过程中，剩下的93%是由语调、表情和手势来决定的。

语言，即你所表达的内容，虽然基础，但它只是整个沟通中很小的一部分。而语调、表情和手势则能够极大地影响客户对你的感知。例如，一个充满自信的语调和积极的表情能够显著提升客户的满意度，而恰当的手势则可以增强你的话语力度。

成功的演说家之所以能够吸引听众，很大程度上是因为他们能够巧妙地运用这些非语言沟通技巧。他们不仅注重演讲的内容，更注重通过语气、手势和面部表情来增强演讲的感染力。

因此，客户服务人员需要意识到，与客户沟通时，不仅要关注说什么，更要注重怎么说。一个微笑、一个肯定的眼神、一个有力的手势，这些看似微不足道的细节，实际上能够为客户留下深刻的印象，从而提升服务质量和客户满意度。

简而言之，在与客户沟通时，语言的重要性只占7%，而剩下的93%则由语调、表情和手势来决定。因此，客户服务人员应该注重培养自己的非语言沟通技巧，以提升服务品质和客户体验。