在人际关系与沟通课程中，我们首先探讨了沟通的本质和关键要素。沟通的核心目标是激发对方的行动，这包括了编码信息、理解对方的解码过程以及有效的反馈机制。记住，沟通中的责任应由100%的个人承担，而且沟通的基石是理解和尊重，即说出对方希望听到的内容，同时也要倾听他们想要表达的。

接下来，课程强调了“知彼知己”的重要性。要学会提问以洞察对方内心，掌握有效的倾听技巧，包括理解不同层次的倾听、用词、语调和动作，以及如何提供准确的反馈。同时，通过微笑、赞美以及找到共同点，提升亲和力，达到不战而屈人之兵的效果。

然后，课程深入探讨了同理心在沟通中的运用。区分换位思考和同情心，学会通过辨识和反馈来表达理解。在处理人际关系时，先处理情绪再处理事务，同时保持立场坚定和态度诚恳是关键。

在面对一对多的场景，如演讲，课程提供了策略。演讲前要分析听众并制定演讲大纲，演讲中要善于互动并运用肢体语言，处理意外如忘词或被问倒时也要有应对技巧。演讲结束后，总结和提升是必不可少的环节。

最后，课程着重讲解组织内部沟通的策略，如何与上、下级有效沟通，如何跨越部门之间的障碍，以及如何妥善处理沟通中的冲突，都是提升团队协作和工作效率的重要技能。

扩展资料

本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。