物业管理公司必须建立一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定、优质的服务。以下是物业服务培训的主要方向：

1. 热情的服务态度：物业管理属于服务行业，服务对象是人，因此服务过程中应以人为本，物业管理人员的服务应发自内心，做到文明礼貌、语言规范、举止优雅、守时守约、衣着整洁、动作优雅、称呼得体。

2. 统一的服务标准：服务标准是物业公司保证服务水平的具体体现。例如，礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，这些都能体现物业管理人员待人接物和工作要求的一致性，以及为业主提供整洁美观的居住环境。

3. 规范的服务程序：服务程序包括服务的先后次序和步骤，这是物业管理的重要内容之一。例如，电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都必须严格按次序执行，紧急情况处理程序则能在事故隐患中及时有效地进行处置，确保业主人身安全和物业财产安全。

4. 娴熟的服务技能：服务技能是物业管理人员在服务管理中应掌握和具备的基本功。例如，工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防能力，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

5. 快速的服务效率：服务效率是指向业主提供服务的时限。管理公司应提高员工素质，简化工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

6. 完好的服务设备：硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器等设备必须始终保持完好状态，确保正常使用。

7. 合理的服务收费：物业管理属于有偿服务，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不能高于政府规定的收费标准。开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需求为目的，合理收费。

8. 齐全的服务项目：除了做好物业管理综合服务所包含的必要内容，物业管理公司还应拓展服务深度和广度，使业主享受到完善的服务。

9. 灵活的服务方式：物业管理除规范管理和依法管理外，还应设身处地为业主着想，提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面为业主提供便利。