1、病患眼中的最好服务：要善解人意要无微不至、缺乏服务意识的表现、服务意识的本质。2影响医院服务质量的因素：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。3、医院文明服务标准：规范服务科学服务、优质服务、礼貌服务、热情服务等。