了解人性，掌握人际交往的技巧，是业务员成功的关键。人们往往关注自己多于他人，这是人类的本性。

与人交谈时，要选择对方感兴趣的话题，避免使用“我”字，改用“您”，这需要练习。聆听比说话更重要，要全神贯注地听对方，不打断，适时提问。

让他人觉得重要，使用“您”字，聆听对方，赞许和关心对方的家人，经常使用他们的名字，稍作停顿再回答。关注每一个人，避免只关注少数人。

巧妙赞同，学会认可和表达赞同，避免争论，敢于承认错误。聆听他人时，要注视对方，靠近，避免打断，提问恰当。理解对方需求，影响其想法。

说服他人，告诉他们为何要同意，使用肯定性提问，让人们在两个好的选择中做出决定。调动情绪，真诚赞美，及时且具体，避免夸张。感谢他人时，态度真诚，表达清晰，注视对方，说出名字。

留下良好印象，真诚、热情、专注，不通过贬低他人抬高自己，避免打击他人。发言时，明确内容，停止冗长，注视听众，讨论感兴趣的话题，避免演讲。

与人沟通的原则是，80%倾听，20%提问，不打断对方，不指出错误，不猜测对方心意。成为有魅力的人，外在形象良好，风度气质，自信才华，积极主动。