我觉得作为一名服务层的工作人员来说，服务态度一定要好，对客户永远要有耐心的态度，当遇到一些客户满不讲理的情况，不应该和他争吵起来，也不应该和他一直在那里争论，第一时间和领导协商，交给领导解决这些问题是有必要的。