1.倾听 （只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求）

2.关注 （你的关注是对对方的尊重，包括眼神，姿势等）

3.鼓励 （谁都需要得到别人的认同，你的点头，你的表情就会让对方愿意和你交流）

4．给对方表达的机会（不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话）

5．适时回应（要给予适时的回应，沟通是双方面的）

6．不反博．（对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反博，也许他也有道理，）

7．肯定．（对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点．如．您说得不错，我也有个方法，您看是不是可以这样来做．．．．．．）