在年终总结与年初规划的交汇点上，制定工作计划成为提升效率与效果的利器。对于营业厅店长而言，20xx年的计划尤为重要，旨在改善服务态度、转变工作氛围、加快业务拓展。

首先，提升服务态度。去年，营业厅在服务方面留下了待改进的空间。本年度，计划安排三次培训，分别在年初、年中、年终进行。培训内容围绕服务质量提升，旨在激发全员参与，共同提高服务品质。每一位员工都应认识到服务质量对业务的直接影响，积极参与培训，共同努力打造优质服务。

其次，优化工作氛围。去年的营业厅气氛显得较为沉闷，影响顾客体验。为改善这一状况，计划开展微笑培训，强调每日早晨的微笑实践，不仅对外展现，也对内营造积极氛围。微笑不仅拉近与顾客的距离，也能增进同事间的理解与合作，为有效沟通奠定基础。

最后，加强业务拓展。去年业务虽有进展，但仍有提升空间。新的一年，恰逢拓展业务的良机，期待每一位业务员积极行动，既有觉悟者先行一步，亦有其他业务员努力学习，紧跟步伐，共同探索业务新天地。