电话销售14个技巧

职业培训 培训职业 2024-12-01
1. 保持微笑状态:微笑说话可以传递愉悦感,增加亲和力,让电话沟通更顺畅。2. 音量与速度协调:根据对方的电话磁场调整音量和速度,以适应对方,使对话更自然。3. 判断通话者形象:根据对方的语调判断其形象,然后给予适当建议,以增进互动。4. 表明不会占用太多时间:在通话

1. 保持微笑状态:微笑说话可以传递愉悦感,增加亲和力,让电话沟通更顺畅。

2. 音量与速度协调:根据对方的电话磁场调整音量和速度,以适应对方,使对话更自然。

3. 判断通话者形象:根据对方的语调判断其形象,然后给予适当建议,以增进互动。

4. 表明不会占用太多时间:在通话开始时说明通话不会耗时太久,以获取对方耐心聆听。

5. 语气、语调一致:使用抑扬顿挫的语调和语气使话语生动,避免对方对自己的声音产生反感。

6. 善用电话开场白:使用恰当的开场白,如询问对方对某事的看法,以引起对方兴趣。

7. 善用暂停与保留技巧:在需要对方回答时使用暂停技巧,以及在难以回答问题时保留问题至下一个时空。

8. 身体挺直、站立或闭眼:保持身体挺直或站立,闭眼讲话,以提高声音活力和效果。

9. 使用开放式问句:通过提问拉长谈话时间并了解客户真实想法,帮助业务判断。

10. 即时逆转:顺着客户的话走,例如客户说买了很多保险,可以说正因为知道才打电话。

11. 强调自行判断:强调客户可以自行决定,以展现专业质感,提高约访机率。

12. 强调产品独特性:突出产品非凡,鼓励客户面对面了解,避免过于复杂或专业。

13. 提供二选一的机会:给予二选一的问题,帮助对方做决定,加快见面速度。

14. 预备下一次开场:在挂断电话前约定下次通话时间,避免无礼打扰,确保连贯性。

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