培训和教育、激励和奖励机制。

1、通过提供相关培训和教育，帮助员工理解换位思考和客户导向的重要性，以及如何实践这些概念。培训可以包括案例分析、角色扮演、讨论和分享经验等方式。

2、设立激励和奖励机制，鼓励员工在工作中展现换位思考和客户导向的行为。如可以设置绩效奖金、荣誉称号或晋升机会等，以激发员工的积极性和动力。