何为销售？ 简单理解是指，销售人员在和客户的沟通中，发现或发掘消费者需求，让消费者了解该产品，并进而购买该产品的过程。

那如何才能做好销售，我总结了五个步骤，通过下图 《销售的五个步骤》 来分享：

无论客户的需求是显性，还是隐性的，都需要先和客户建立和谐的关系；

客户只有和销售人员聊的愉快，才可能放下心理防备，说真话，而说真话，是挖掘出用户真正需求的关键点。

如果客户的需求是显性的，有明确的购买意向，那就省略这步，直接介绍产品解答疑问；

如果需求是隐性的，拿卖保险举例，客户原本没想过要购买保险，那在和客户的聊天中，就需要引导客户思考，

让用户自己意识到买保险的重要性，引起兴趣、产生购买需求。

结合第二步如果需求是隐性的，在没有引起客户兴趣，让客户自己意识到购买产品的重要性时，最好不要直接给客户介绍产品，因为在这种情况下，推荐产品失败的概率很大；

而在介绍产品和解答疑问时，运用FABE销售法，可以帮助销售人员更好达成交易；

FABE销售法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法，

通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。

F代表： 产品的特点

A代表： 产品特征所产生的优势

B代表： 这一优点能带给顾客的利益，即商品的优势带给顾客的好处。

举例

E代表： 证据，包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍；

所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性，这样才能让用户相信前面介绍的产品特点、优势、好处是真的。

当客户对产品的特点、优势、好处、保障、价格都了解后，就需要给客户一个立马购买理由，

一般常用的方法是做优惠活动，或行业政策这个结合具体的行业来定，总的来说，就是客户现在购买有什么优惠好处，以后在买会有什么损失，从而促进用户立马成交。

做好前四部，成交这个环节就相对容易了，只要 认 真、耐心、热情 的帮助用户办理完交易手续，操作完所有流程，并告知购买产品后有哪些要注意的事项，跟客户详细说清楚即可。