一、接待礼仪

1. 接待员应以标准的坐姿坐在迎宾台前，目视正门；

2. 当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，询问客人的来意；

3. 带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，与客人保持1米左右的距离，不时回头与客户友好交谈；

4. 待客人入座后，再去泡茶。在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水。对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

5. 接电话时应说：“您好！xx公司，请问您找谁？”（请问您哪里？）（我能帮您什么忙吗）；

6. 向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是xx公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”；

7. 握手时不能太重，也不能敷衍了事，力度要适中；

8. 接收客人名片时，要站立，微弯腰，用双手接客人名片并递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接收客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，以示尊重。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以示尊敬；

9. 陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让客人先行；

10. 介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白；

11. 让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。

二、谈吐礼仪

1. 不要和客人争着说话，应让客人先说，然后再发言；特殊情况需要发言时，应说：“对不起,我能打断一下吗？”；

2. 不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答。解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论；

3. 客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；

4. 询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢；

5. 与客人谈话时的距离要适中（约70cm-100cm）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说姿耐多听，尽可能多地掌握客户信息和要求；

6. 必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；

7. 送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）。