倾听原则，同理心原则，解决问题原则。

1、倾听原则：在处理客户投诉时，首先要做的是倾听客户的需求和意见，了解问题的核心。

2、同理心原则：站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求，这样才能更好地满足客户的需求。

3、解决问题原则：在处理客户投诉时，要积极寻找解决问题的方法，并及时回复客户，让客户感受到公司的专业和诚信。