在双车道的公路上，发生了交通事故。

双车道变成了单行线，两队车在这条单行线上相向而行。

谁也不肯相让。

对头的是一辆私家车和一辆出租车。

此时，你如何说服这辆出租车往后退，主动让道？

我们一般说：

您行行好，让让道吧！

你能不能让一下啊？给个面子。

师傅，您能不能让一下道啊？我急着接孩子呢！

其实这样说司机是很难往后退，主动让道的。

我为什么行行好？你接孩子跟我有关系吗？

这个故事是一个发生在美国的真实故事，被沃顿商学院教授遇到。讲课时经常被他拿来当例子使用。

这个教授一句话，就说服出租车司机往后退了。

他是这么说的：两个司机中，只有您是专业司机。

可是为什么这句话就立马让出租车司机往后退了呢？

教授利用了什么让司机往后退呢？

站在用户视角，从别人的脑子里找到答案。

我们想一下。

对于出租车司机来说，两件事情最重要：一个是提高单位时间效率，另一个是开车所需的专业技术。

所以在机场或者火车站的顾客如果去很近地方，一般都会被司机拒载，因为时间效率低，客单价不高，不划算。

司机师傅由于对城市路线比较了解，很多时候不开导航或是不按照导航走，爱抄近道。

司机在开车时经常发牢骚，爱说“一看这个司机就是新手”，“有这么开车的吗？”，“是不是脑子有病”之类的话。

因为在他眼里别的司机都没有他专业。

教授在说服司机时，他抓住了司机心理的潜在需求：技术专业。

当教授满足他的需求后，他很痛快地倒车，主动让道了。

我觉得教授也可以抓住司机的另一个需求：时间效率。 比如：两辆车同样在等待对方后退，但你的时间比他贵。 我想司机师傅可能也会往后退的。

为什么常规的劝说方式不行呢？

因为常规的“行行好，让一下吧！”是从自我视角出发，只是满足自我需求而已。跟对方没有任何关系。所以请求很难被满足。

人类经过几万年的进化，自我视角才是世界的“真相”，是最符合人类本能的。

而用户视角恰恰相反，它是反人性，反直觉的。在日常训练中是很难做到的。

很多营销人员由于不懂用户视角，以自己的产品性能为中心。不站在用户的立场去考虑产品是否满足了用户需求，而常常写出自嗨的文案。

商场中最常见的就是“我们的产品很好的，很棒，买一个吧!”结果往往失败。而营销人员很委屈，我们的产品确实很好，无论是价格还是性能都比同行竞品有优势，为什么就是卖不出去呢？他总结了一句：顾客真傻。

成功的营销都是站在用户视角，帮助用户找寻潜在需求。通过自己的产品来满足用户的需求。而不是站在自我视角自嗨。

用户在使用你的产品之前是怎样的？有没有什么不合理的地方。

你的工作就是帮用户发现这种不合理，然后告诉他，让他觉得这是他自己提出的需求。你产品的功能恰好能满足他的需求。

比如听过一个帮人订酒店的案例。

订房宝是一个专门低价定高端酒店的产品。

他的文案不是上来就说我们帮你订酒店，低价、帮你省钱之类的话。

而是指出你订酒店不合理的地方。

因为我们很晚去订酒店，到第二天12点就要退房。其实没有住一天，是不是很不划算？

这就是它认为不合理的地方。

所以它抓住这个不合理进行写产品文案，写出你觉得确实是这样，以后要改善一下。

文案是这样写的：

其实不是产品满足了用户的需求，而是通过观察指出哪里不对了，此时用户想改正的想法就会被激励。才会增加使用产品的动机。

以前听过把梳子卖给和尚的案例，虽然不真实，但是推销的思维却使用了用户视角。

来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。自我视角思考：和尚没有头发，怎么会用得着梳子？

那人个和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。

他是这样讲的，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安。弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？

就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。

推销员站在用户视角，指出香客到寺院的“不合理”之处，而自己的产品恰能满足这个需求。

用户视角本来是针对产品推销的，而我认为这个用户视角无论在工作还是生活中，都有很大的用武之地。

以前发简历都是简历.pdf而不是张武浩.pdf。

而在hr眼里都是简历，名字对他说很重要。

再比如，李叫兽以前举过这个例子，在他学校见到这个牌子，觉得怪怪的。

怪在哪呢？

这个牌子放在武汉大学里面，是为了让邮寄物品的人看出这是哪家快递。把武大分部印这么大，申通快递这么小，不就很怪了。

很明显这是申通快递人员为了区分区域而贴的。对于工作人员来说申通快递就是申通快递。

区域对他们来说很重要，所以把区域印的大一些以便区分。而对于用户来说，是哪家快递很重要。这是典型的工作人员开启了自我视角的结果。

由于用户视角在生活中的训练难度还是很大的，因为比较反直觉，反人性。可是一旦掌握对我们的回报也是丰厚的。