关系营销的基本模式聚焦于培养顾客忠诚度，这需要企业深刻理解顾客需求并确保其满意度。首先，企业应当深入分析顾客需求，并将顾客满意度视为核心指标。满意的顾客将带来诸如重复购买和口碑传播等益处。学者们提出了七个相互关联的要素：欲望、感知绩效、期望、欲望一致性、期望一致性、属性满意和信息满意，这些共同构成了顾客满意的综合概念。其次，企业应关注顾客期望与感知绩效之间的差距，并通过优质产品和服务、额外利益以及有效的信息沟通渠道来缩小这一差距，从而提升顾客满意度。在长期竞争中，维护顾客关系是极具价值的，这不仅包括保持顾客满意度，还包括理解并满足顾客深层次的需求，以稳固关系。

贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销模式，逐步深化与顾客的关系。一级关系营销通过价格刺激或其他财务利益增加来吸引顾客；二级关系营销在此基础上增加社会利益，例如通过顾客组织来加强联系；三级关系营销则致力于建立结构性纽带，增加顾客转换成本，从而深化关系。

企业面临着行业竞争、潜在进入者、替代品、供应商和顾客等多方面的挑战。营销目标在于优化企业在行业中的地位，并通过调整市场作用力来应对这些挑战。市场作用力的强弱取决于市场结构和信息不对称的程度。在竞争中，强大的作用力能够主导关系，而平衡的力量可能导致谈判，以便顺利达成交易。

关系营销理念在1985年由巴巴拉·本德·杰克逊提出，这一概念推动了市场营销理论的发展，并迅速在全球范围内得到传播。杰克逊因此成为美国营销界的知名人物，他的理论对经济和文化领域产生了深远的影响。