这个要看不同的行业、不同的企业而定。电话回访的直接目的是了解客户对产品或企业的认可度和满意度，通过真诚的回访提升客户或潜在客户的满意度，从而形成再次合作或购买，达到二次销售甚至长久合作的目的。简单来说，电话回访时客户关系管理的一个手段和途径。