作为职场的老员工，经常会跟一些客户进行交流，所以这个时候如果和客户的关系搞得不好，那么会影响自己的工作业绩，所以我也总结了一些经验和大家分享到底怎样和客户搞好关系，减少矛盾的发生

1.学会让客户多说

当客户有异议时，如果销售员拒绝倾听他的异议，或者妄加揣测，再或者面无表情地说：“自行处理”，就会触发与客户发生争执的动机。因此，销售员很有必要多听客户的意见，以进一步判断客户的需求状况。其实，让客户多说的本身就是要给客户一个发泄的机会，与此同时，还可以了解客户的一些真实想法，甚至还可以平息客户的某些不愉快的情绪，等其情绪平息后，双方再进行有效的沟通就简单多了。

反之，客户还没有说多少话呢，甚至是刚刚开了个头，自己的用意还没有表述完，销售员就赶紧表态，说出了一大堆可以解决问题的办法来，而这些办法很可能会与客户意见相左，并且客户会因为自己的话被打断而感到生气。同时，你这样做还可能会向客户透露不利于自己的信息，一旦对方掌握了这些情况，你自然就会处于不利的位置。比如，如果客户不愿意购买，他就有可能找出更多的理由拒绝；如果客户愿意购买，他很可能会拿这些信息做筹码，以达到降低成交价格的目的。

2.注意自己的遣词造句

销售员在遣词造句上要特别注意，应该尽量回避一些过硬的词语。在对客户说话时，态度要诚恳，要做到对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心。即便是客户说的话是错误的或不够真实的，销售员也要尽量避免直接反驳客户。即使自己认为很有必要进行反驳顾客时，也需注意在特定条件下有衡量地进行。比如，尽量采用间接反驳的方法，先肯定客户部分观点，然后再反驳问题的本质；尽量照顾到客户接受感觉和自尊心。对于客户说的那些无关紧要的内容，销售员就可以一笑置之，不予理会。