电话谈判需要特别注意技巧，因为这种形式的沟通仅通过声音，没有人物表情和肢体动作辅助，因此主动权尤为重要。

争取主动，一旦选择电话谈判，应积极争取做主动打电话的人，而非被动接听者。主动者能占据谈判优势地位，避免被对方牵着鼻子走。

如果未能做好准备而被动接电话，可用“金蝉脱壳”策略，表示有紧急事要办，提议对方择时回拨，从而赢得准备时间，转为主动。

做好充分准备是打电话者的关键，包括详细规划谈判内容、提前演练、预估对方策略、准备所需资料、工具，以及心理准备。准备不足将使谈判优势易手。

在打电话前，确保资料、纸笔、计算器等所需物品在手边。左手拿电话，右手记录，将谈话内容记录下来，为后续谈判做准备。

面对未知问题或对方转移话题，要有勇气承认知识限制，准备“借口”适时挂断电话，避免谈判不利。

集中精神，全神贯注于电话谈判，保持清晰、有力、生动、中肯且有趣的声音。避免分心，排除干扰。

听与说是谈判过程中的重要环节，适当控制比例，引导对方多说，从中获取更多信息。学会聪明地沉默，除非有充分准备，否则不进行彻底谈判。

谈判结果不利时，应果断要求重新谈判。谈判结束后整理笔记，形成书面纪要，作为双方协议的凭证。

协议备忘录是书面纪要，明确谈判各方的责任、权利和义务，作为履约依据和纠纷处理的法律证据。

电话谈判是沟通方式之一，需充分准备和策略。准备充分，掌握主动，谨慎处理信息，有效利用协议备忘录，可提升谈判效果。在必要时，准备更为充分，将有助于取得优势。

扩展资料

电话谈判就是借助电话通讯进行沟通信息、协商，寻求达成交易的一种谈判方式。它是一种间接的、口头的谈判方式。