在我们日常带团队的过程中，下属的表现不仅和能力有关，也和下属的心理和态度有关。下属的表现=能力-心理干扰。因此，我们不仅要制定KPI，日常工作中还要学会疏导下属的心理干扰。这不只是直接给下属布置任务，而是一种双向沟通，通过提有效的问题，和下属谈心。通过提问而不是提意见，让下属自己去找到答案。有一个五个提问的经典句式，能帮助你和下属有效沟通。这五个问句分别是：

Q1：发生了什么事？

下属遇到事情后通常会比较慌张，你通过这个问题了解事情的起因、经过、结果。需要注意的一点是通过追问了解，客观的信息。比如下属汇报时可能会说很多形容词，像许多、大量等，需要追问出具体的数字，这就方便我们掌握实际的信息。

Q2：你是怎么看的？

在问完发生了什么事后，不能直接给建议，还需要再问下属怎么看。这能帮助你诊断下属的心理干扰，引导下属独立思考，自己想办法。

Q3：你采取了哪些办法？

这个问句启发下属这是他的问题，需要去思考怎么来解决，可以帮助你收集更多的信息。

Q4：你需要哪些帮助？

下属的惯性思维，是为失败找理由，你需要转变过来，为成功找资源。这在于启发下属为达到目的，你需要哪些资源。同时，下属可能缺乏一些宏观的思考，一些小的问题就以为是天大的事了，而你可能一个电话就可以解决，这时候，能帮助下属拉出来，看看全局。

Q5：还有吗？

下属每次说完之后，都可以去追问。等他把想说的都说了，再进入下一个问题。

和下属谈心，还有三个注意事项。

1、注意气氛，这不是正式的绩效沟通，因此不用机械地问，每次问完可以复述一下，再问下一个问题；

2、保持好奇心，不要一听到就给建议，这是你在帮助下属找答案；

3、要落到行动上，不是只是谈完就行，需要有下一步的计划。